Vyřízení reklamace
Vážený zákazníku,
Pokud se na Vašem zařízením projevila nějaká závada. Věřte, že nás tato skutečnost mrzí a uděláme maximum pro její brzkou nápravu.
ZÁLOHA DAT (KROK 1/4)
Již při nákupu doporučujeme zákazníkům zálohovat důležitá data na externí medium, pokud jde Váš notebook nebo počítač zapnout – proveďte zálohu všeho potřebného. Pokud bude nutné Vaše zařízení v servisní středisku přeinstalovat, berte prosím na vědomí, že všechna data a programy budou smazána.
KOMPLETACE DOKUMENTŮ A ZBOŽÍ (KROK 2/4)
Ke každému vyřízení reklamace je třeba přibalit kopii nákupní doklad – FAKTURU. Dokument ,,objednávka“ nebo ,,Potvrzení objednávky“ nestačí jako záruční doklad.
VYPLNĚNÍ REKLAMAČNÍHO PROTOKOLU (KROK 3/4)
Ke každému servisnímu požadavku je třeba vyplnit tento REKLAMAČNÍ PROTOKOL ZDE!
Pozn.: Pokud je zařízení přijato na servisní středisko a nejsme schopni určit, čí dané zboží je, jakou má závadu, s kým se má komunikovat a případně kam se bude zboží vracet – zařízení čeká na servise a protahuje se tedy doba posouzení záruční opravy.
DEJTE NÁM VĚDĚT, ŽE MÁTE VŠE PŘIPRAVENO – ZAŘÍZENÍ U VÁS ZDARMA VYZVEDNEME! (KROK 4/4)
*Platí pouze při nákupu jako spotřebitel, pro kupující podnikatele je tato služba zpoplatněna 150,- Kč vč. DPH za svoz a 100,- vč. DPH za rozvoz.
Pokud máte:
kopii nákupního dokladu
vyplněný reklamní protokol
zabalené zboží v balíku TIP! Jak správně zabalit elektroniku pro poslání přepravní službou?
NAPIŠTE PROSÍM EMAIL NA ZDAR@R-PASS.CZ A UVEĎTE KONTAKTNÍ OSOBU, SVOZOVOU ADRESU, TELEFON PRO PŘEPRAVCE. Poté Vás bude kontaktovat kurýr dané přepravní společnosti a domluví se s Vámi na předání zásilky. Adresní štítek bude mít u sebe. Prosím, zkontrolujte si tento štítek, zda jsou správné adresy a až následně nechte nalepit na balík.
Reklamované zboží lze předat k reklamaci i na našich prodejnách, ovšem je třeba dodržet výše popsané kroky. Zboží zkompletovat s nákupním dokladem a vyplnit reklamační protokol.