Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:+420 604 354 353info@r-pass.cz
    Ceny v:
    Domů / Vyřízení reklamace

    Vyřízení reklamace

    Vážený zákazníku,

    Pokud se na Vašem zařízením projevila nějaká závada. Věřte, že nás tato skutečnost mrzí a uděláme maximum pro její brzkou nápravu. Máme pro Vás připraven snadný online formulář, stačí vyplnit email a vyčkat na další instrukce. Následně vše vyřešíme online k Vaší spokojenosti.

     

     


    Doporučené kroky:

    ZÁLOHA DAT 
    Již při nákupu doporučujeme zákazníkům zálohovat důležitá data na externí medium, pokud jde Váš notebook nebo počítač zapnout – proveďte zálohu všeho potřebného. Pokud bude nutné Vaše zařízení v servisní středisku přeinstalovat, berte prosím na vědomí, že všechna data a programy budou smazána.

    FOTOGRAFIE ZAŘÍZENÍ PŘED ODESLÁNÍM DO SERVISU
    V případě zasílání zboží do autorizovaného servisu je třeba detailně nafotit zařízení. Jeho vnější stav, vody, chybějící části apod. Pokud by došlo k poškození při přepravě nebo na servise, reklamujeme na základě fotografií či videí. TIP! Nejlepší je tedy zařízení, které zasíláte k opravě detailně vyfotit nebo nahrát, vše je pak rychlejší!

    plus zabalené zboží v balíku TIP! Jak správně zabalit elektroniku pro poslání přepravní službou?

    CENÍK DOPRAVY:

    Příjem reklamace na skladě - Žďár nad Sázavou Svoz PPL ParcelShop Rozvoz z reklamace
    ZDARMA! 145Kč ZDARMA!

    Ceny platné od 27. 11. 2021 a včetně DPH. 

    Příjem případu na skladě - Žďár nad Sázavou
    Reklamaci je nutné mít předem vyplněnou v reklamačním systému. Zařízení i jeho příslušenství musí být označeno číslem případu. Po příjmu na sklad bude vytvořen reklamační formulář, který zašleme na Váš email jako doklad o přijetí. 
    Zařízení je možné předat na našem skladě na ulici Vejmluvova 377/1, 591 02 Žďár nad Sázavou. V pracovní dny od 10:00 - 14:00.
    Pro tento způsob předání k reklamaci je možné využít naše vlastní kapacity a předání je tak ZDARMA.

    Svoz PPL ParcelShop
    Po zadání případu Vám automaticky přijde na email přepravní štítek k přepravě. V případě, že Vám štítek nedorazí, otevřete Vámi založený případ přes odkaz v emailu, kopii štítku najdete vždy u Vašeho případu. Zařízení, které zasíláte pečlivě zabalte, dle přepravních podmínek zvoleného přepravce. Vytiskněte si přepravní štítek a nalepte ho na balík. Takto připravený balík stačí předat k přepravě do kteréhokoliv PPL ParcelShopu. V momentě předání nic neplatíte, doprava je vždy vyúčtována při uzavření konkrétního případu.
    Tento způsob předání k reklamaci je možné využít externího přepravce, tento druh dopravy je zpoplatněn částkou 145Kč. Předání k reklamaci může samozřejmě proběhnout i jiným Vámi zvoleným přepravcem nebo službou, taktéž na Vaše vlastní náklady.

    Rozvoz případu
    Při uzavření reklamace dojde k vyúčtování využití svozové dopravy. Zásilka bude odeslaná na Vaši adresu na dobírku, kterou od Vás vybere kurýr při převzetí. Zásilku je možné u kurýra také přesměrovat na výdejní místo. Daňový doklad za Vám bude zaslán do 24h od převzetí zásilky.
    Rozvoz z reklamace je zdarma, při zpětné dopravě dojde k vyúčtování svozové dopravy na dobírku. Pokud naše doprava nebude využita, reklamace bude doručena bez dobírky.